Gli agenti nella customer experience omnicanale
Scs Consulting, Insurance Connect e la società di rilevazioni demoscopiche Toluna, hanno realizzato l'indagine presentata al convegno sulla distribuzione assicurativa, in cui si evince lo spaesamento dei clienti di fronte alla scarsa linearità del processo di vendita
La presentazione dell’indagine ha rivelato che i modelli di consumo complessi (Ropo, Digit-All, Analogic) restituiscono ai clienti una sensazione di generale spaesamento: molti intervistati preferirebbero iniziare e finire il proprio processo di acquisto in un unico canale e non essere costretti a eseguire fasi diverse in punti di contatto diversi.
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