Digitalizzare l'invisibile
Secondo Vittorio Giusti, general insurance director di Aviva in Italia, occorre soprattutto utilizzare il digital nel back-end dei processi per facilitare la relazione tra cliente e intermediario. Il video
Un modello di rapporto impresa-agente che vorrebbe imporsi è quello praticato da Aviva Italia da qualche anno. L'idea di digitalizzare solo la parte visibile della relazione è sbagliata: occorre soprattutto utilizzare il digital nel back end.
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