Ecco i reclami ricevuti dalle compagnie attive in Italia nel 2025
L’Ivass ha pubblicato le statistiche relative allo scorso anno. Il tempo medio di risposta delle imprese ai consumatori è stato di 21 giorni. Il 62% delle rimostranze è stato respinto
L’Ivass ha pubblicato le statistiche sui reclami ricevuti dalle compagnie assicurative attive nel mercato italiano durante lo scorso anno. Nel comunicato di sintesi, l’Autorità di vigilanza spiega che nel 2025 le imprese di assicurazione che operano in Italia hanno ricevuto dai consumatori 107.460 reclami, di cui il 47,5% relativi all’Rc auto, il 40% agli altri rami danni e il 12,5% ai rami vita.
L’Ivass precisa che i reclami si sono ridotti del 5,4% rispetto al 2024 “per effetto essenzialmente della diminuzione di quelli verso le imprese italiane” (-9,5%). Risultano invece in aumento (+15,3%) i reclami verso le imprese estere.
Analizzando i comparti, l’Ivass rileva una apprezzabile flessione nel comparto vita che interessa sia le imprese italiane (-15,4%) sia quelle estere (-9,8%).
Quanto al comparto danni, sono aumentati i reclami verso le imprese estere (+12,7% nei Rami altri danni e +20,7% nell’RC auto) mentre si sono ridotti quelli nei confronti di imprese italiane.
Guardando all’esito, il 29,8% dei reclami è stato accolto, l’8% circa si è concluso con una transazione e il 62% è stato respinto. Il tempo medio di risposta da parte delle imprese è stato di 21 giorni, inferiore di oltre la metà rispetto al termine massimo di 45 giorni previsto dalla normativa.
La documentazione completa e la classifica dei reclami verso le imprese sono consultabili sul sito Ivass, dove sono presenti diverse tabelle interattive che permettono di effettuare comparazioni fra i vari operatori.
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